EMPAS S.A. E.S.P responde a sus necesidades
La Empresa PĆŗblica de alcantarillado EMPAS S.A. E.S.P., en aras de garantizar un mejor servicio, de ser receptiva a los trĆ”mites y al derecho que tiene toda persona de presentar una PeticiĆ³n, Queja, Reclamo y Sugerencia (PQRS), fortalece a diario sus servicios para seguir en el camino hacia la excelencia operativa.
Con el fin de entregar una mejor atenciĆ³n, EMPAS S.A. E.S.P., informa cĆ³mo puede instaurar su PQRS a travĆ©s de los siguientes canales:
* PƔgina Web: www.empas.gov.co, ingresar al link PQRS y diligenciar el formulario
* AtenciĆ³n telefĆ³nica: 037 ā 6059370 Ext. 133 y 113, o lĆnea mĆ³vil: 3006010042
* Correo electrĆ³nico: contactenos@empas.gov.co
* AtenciĆ³n personalizada: en nuestras oficinas de atenciĆ³n al ciudadano en:
Bucaramanga: Calle 24 # 23 ā 68 y Calle 22 # 23 ā 67 Barrio AlarcĆ³n.
Ā Floridablanca: Carrera 36 # 197 ā 130 Centro Comercial ParagĆ¼itas, local A ā 30
GirĆ³n: Carrera 25 # 29 ā 51, Centro.
Procedimiento
Para escribir o exponer una PQRS de manera clara y precisa, se debe suministrar los datos correctamente, y si es posible, relacionar documentaciĆ³n o evidencias para mayor veracidad.Ā Una vez instaurada, la Empresa desde el Ć”rea de Servicio al Cliente radicarĆ” y registrarĆ” la misma; despuĆ©s se trasladarĆ” a Reparto de Ćrea, oficina encargada de dar respuesta.
SegĆŗn la Ley 1755 de 2015, en el transcurso de 10 a 15 dĆa, la empresa EMPAS S.A. E.S.P, deberĆ” notificarle al usuario que su PQRS ha sido tramitada y resuelta; en caso de inconformismo, el suscriptor estĆ” en su derecho de interponer un nuevo recurso
para reiniciar el proceso. Si, por el contrario, genera satisfacciĆ³n la respuesta y soluciĆ³n de la PQRS, se darĆ” cierre y a su vez, serĆ” archivada. Finalmente, EMPAS S.A. E.S.P, le recuerda a toda la poblaciĆ³n que, en tiempos de pandemia, cuenta con varios canales, anteriormente mencionados, para que pueda diligenciar su PQRS.
EMPAS somos todos y nos esforzamos por brindarle calidad de vida.
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